Anahtar Kavram Listesi İçin Tıklayınız.
İlgili yayını, derginin adı, yılı, sayısı ve varsa cilt numarası ile başvurarak temin edebilirsiniz.

Bulunan Kayıt Sayısı: 60
Toplam Kayıt Sayısı: 49644

Anahtar Kavram Künye Dewey No

1 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
25272 TÜKETİCİ İLGİSİ

SAMİ SANER ÇİFTYILDIZ, BİLGİ ARAŞTIRMA EĞİLİMİNİN TÜKETİCİ İLGİSİ İLE MÜŞTERİ TATMİNİ ARASINDAKİ İLİŞKİYE ETKİSİ, SAKARYA ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK İNCELEMELER DERGİSİ, Cilt: 5, Sayı: 1, 73-89, (2010).

2 16340 HİZMET KALİTESİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
19519 MARKA BAĞLILIĞI

RESUL USTA - SALİH MEMİŞ, HİZMET KALİTESİ VE MARKA BAĞLILIĞI ARASINDAKİ İLİŞKİ ÜZERİNE MÜŞTERİ TATMİNİN ARACILIK ETKİSİ , ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ , Cilt: 23, Sayı: 4, 87-108, (2009).

3 16340 HİZMET KALİTESİ
16121 HASTANE
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ

MUSTAFA GÜLMEZ - OLGUN KİTAPÇI , HASTANE HİZMET KALİTESİ VE BİR UYGULAMA , HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ , Cilt: 26, Sayı: 1, 165-186, (2008).

4 11051 BAĞIMSIZ DENETİM
16340 HİZMET KALİTESİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ

ZEYNEP TÜRK , DENETİM FİRMALARININ SUNDUKLARI BAĞIMSIZ DENETİM HİZMETİNİN KALİTESİ VE MÜŞTERİ TATMİNİ , T.C SELÇUK ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ , Sayı: 15, 35-52, (2008).

5 12245 ÇALIŞMA KOŞULLARI
17290 İŞ TATMİNİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
16340 HİZMET KALİTESİ
MUSTAFA TAŞLIYAN, TURİZM VE SEYAHAT SEKTÖRÜNDE ÇALIŞANLARIN İŞ TATMİNİ İLE MÜŞTERİLERİN MEMNUNİYETİ ARASINDAKİ İLŞKİ: KAHRAMANMARAŞ'TA BİR ALAN ÇALIŞMASI, SELÇUK ÜNİVERİSTESİ KARAMAN İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Sayı: 12, 185-195, (2007).

6 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
21751 PERSONEL GÜÇLENDİRME

SELEN DOĞAN ÖZGE DEMİRAL, İŞLETMELERDE PERSONEL GÜÇLENDİRME KÜLTÜRÜNÜN YARATILMASIYLA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, SELÇUK ÜNİVERİSTESİ KARAMAN İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Sayı: 12, 282-303, (2007).

7 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
25875 ÜRÜN PERFORMANSI

BORA AÇAN - T. SABRİ ERDİL, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN TANIMLANMASINDA ÜRÜN KALİTE ÖZELLİKLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ VE İSTANBUL HALK EKMEK UYGULAMASI, 12. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ, 251-269, (2007). S 658.8 ULU 2007

8 20210 MÜŞTERİ
20234 MÜŞTERİ SADAKATİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ

M. NEDİM BAYUK - FERİT KÜÇÜK, MÜŞTERİ TATMİNİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ İLİŞKİSİ, MARMARA ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: 22, Sayı: 1, 285-293, (2007).

9 19525 MARKA BAĞLILIĞI
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
25265 TÜKETİCİ İLGİSİ

SAİM SANER ÇİFTYILDIZ - NİHAL SÜTÜTEMİZ, TÜKETİCİ İLGİSİNİN MARKA BAĞLILIĞINA ETKİSİ , KOCAELİ ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ, Cilt: 1, Sayı: 13, 37-55, (2007).

10 24515 TEDARİKÇİ-MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
14225 ENDÜSTRİYEL PAZARLAR

OSMAN GÖK, ENDÜSTRİYEL PAZARLARDA MÜŞTERİ TATMİNİ VE ÖLÇÜMÜ: BİR KAVRAMSALLAŞTIRMA ÇABASI, GAZİ ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: 8, Sayı: 3, 77-94, (2006).

11 20030 MUHASEBECİLİK MESLEĞİ
24990 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
14440 ETİK
HABİB AKDOĞAN, MUHASEBE MESLEĞİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İÇERİSİNDE YER ALAN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ETİK İLİŞKİSİ, MUHASEBE VE DENETİME BAKIŞ, Sayı: 14, 75-87, (2005).

12 24990 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
20030 MUHASEBECİLİK MESLEĞİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
14440 ETİK
HABİB AKDOĞAN, MUHASEBE MESLEĞİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İÇERİSİNDE YER ALAN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ETİK İLİŞKİSİ, MUHASEBE VE DENETİME BAKIŞ, Sayı: 14, 75-87, (2005).

13 20230 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
22410 REKABET
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
10470 ANKET
HASAN KÜRŞAT GÜLEŞ - TAHİR AKGEMCİ - AYHŞEN CİVELEK, STRATEJİK BİR REKABET ARACI OLARAK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA, SELÇUK ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ SOSYAL VE EKONOMİK ARAŞTIRMALAR DERGİSİ, Sayı: 9, 273-290, (2005).

14 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
11160 BANKA
16340 HİZMET KALİTESİ
10470 ANKET
ERDOĞAN TAŞKIN - FAZIL GÜLER, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖNERİLERİ: BİR BANKADA ÇALIŞANLARA ULAŞAN ŞİKAYETLERİN İSTATİSTİK ANALİZİ, 2. KOBİ'LER VE VERİMLİLİK KONGRESİ "AB KOBİ'LERİ İLE İŞBİRLİĞİ", 371-380, (2005). S 338.642 Kob 2005

15 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
17140 İSTATİSTİKSEL TEKNİKLER

H. BESİM AKIN - ESRA TOLUNAY ÇÖREK, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDE İSTATİSTİKSEL YÖNTEMLER VE BİR UYGULAMA, ÖNERİ (MARMARA ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ), Cilt: 6, Sayı: 23, 259-266, (2005).

16 20210 MÜŞTERİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
10549 ARAŞTIRMA

SERKAN AYDIN - RAHMİ YÜCEL - MURAT ÖZCAN, ILIMLAŞTIRICI DEĞİŞKEN OLARAK DEĞİŞTİRME MALİYETİNİN MÜŞTERİ SADAKATİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: TÜRK GSM SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA, CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ YÖNETİM VE EKONOMİ DERGİSİ, Cilt: 11, Sayı: 1, 177-189, (2004).

17 16330 HİZMET İŞLETMELERİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
10470 ANKET

MİKAİL ALTAN - ORHAN ENGİN, BİR SEYAHAT İŞLETMESİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ, SELÇUK ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ, Sayı: 11, 585-598, (2004).

18 16340 HİZMET KALİTESİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
14630 FAKTÖR ANALİZİ
11359 BELEDİYE
KADİR ARDIÇ - FATİH YÜKSEL - OSMAN ÇEVİK, BELEDİYELERDE HİZMET KALİTESİNİN (VATANDAŞ TATMİNİNİN) ÖLÇÜLMESİ (TOKAT BELEDİYESİ'NDE BİR UYGULAMA), ÇAĞDAŞ YEREL YÖNETİMLER (TODAİE), Cilt: 13, Sayı: 3, 63-81, (2004).

19 25150 TURİZM
16340 HİZMET KALİTESİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ

SUZAN ÇOBAN, TURİZMDE BAŞARININ ANAHTARI, STANDARD: TEKNİK VE EKONOMİK DERGİ, Sayı: 513, 23-28, (2004).

20 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
10470 ANKET

KEMAL POYRAZ - ERCAN TAŞKIN - HAKAN KARA , DEMİRYOLLARI İŞLETMESİ'NDE MÜŞTERİ TATMİNİNİN ÖLÇÜLMESİ VE BİR UYGULAMA, ANADOLU ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER DERGİSİ, Cilt: 4, Sayı: 2, 73-88, (2004).

21 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
14630 FAKTÖR ANALİZİ
10470 ANKET
20210 MÜŞTERİ
GÖKHAN ÖZER - SERKAN AYDIN, GSM SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ SADAKATİ, MEMNUNİYETİ, DEĞİŞTİRME MALİYETİ VE GÜVEN ARASINDAKİ İLİŞKİ, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER DERGİSİ, Cilt: 18, Sayı: 3-4, 157-179, (2004).

22 25150 TURİZM
16340 HİZMET KALİTESİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ

SUZAN ÇOBAN, TURİZMDE BAŞARININ ANAHTARI, STANDARD: TEKNİK VE EKONOMİK DERGİ, Sayı: 513, 23-28, (2004).

23 18280 KAYSERİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ

NECDET TİMUR - NİLSUN SARIYER, KAYSERİ'DEKİ OTOMOBİL BAYİLERİNDE MÜŞTERİ TATMİN ARACI OLARAK ŞİKAYET TOPLAMA YÖNTEMLERİNE İLİŞKİN BİR UYGULAMA, ERCİYES ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ, Cilt: 2, Sayı: 17, 9-32, (2004).

24 18280 KAYSERİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
16340 HİZMET KALİTESİ
22655 SAĞLIK
İNCİ VARİNLİ, HİZMET KALİTESİ,DEĞER HASTA TATMİNİ VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ARASINDAKİ İLİŞKİ:KAYSERİ'DE POLİNİKLİK HASTALARINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA, ERCİYES ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ, Cilt: 2, Sayı: 17, 33-52, (2004).

25 20230 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ

AKIN AKSU, OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ SADAKATİNE GENEL BİR BAKIŞ, STANDAR EKONOMİK VE TEKNİK DERGİ, Sayı: 507, 70-75, (2004).

1 | 2 | 3 | Sonraki Sayfa

	Anahtar Kavram	Künye	Dewey No
1	20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 25272 TÜKETİCİ İLGİSİ	SAMİ SANER ÇİFTYILDIZ, BİLGİ ARAŞTIRMA EĞİLİMİNİN TÜKETİCİ İLGİSİ İLE MÜŞTERİ TATMİNİ ARASINDAKİ İLİŞKİYE ETKİSİ, SAKARYA ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK İNCELEMELER DERGİSİ, Cilt: 5, Sayı: 1, 73-89, (2010).
2	16340 HİZMET KALİTESİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 19519 MARKA BAĞLILIĞI	RESUL USTA - SALİH MEMİŞ, HİZMET KALİTESİ VE MARKA BAĞLILIĞI ARASINDAKİ İLİŞKİ ÜZERİNE MÜŞTERİ TATMİNİN ARACILIK ETKİSİ , ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ , Cilt: 23, Sayı: 4, 87-108, (2009).
3	16340 HİZMET KALİTESİ 16121 HASTANE 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ	MUSTAFA GÜLMEZ - OLGUN KİTAPÇI , HASTANE HİZMET KALİTESİ VE BİR UYGULAMA , HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ , Cilt: 26, Sayı: 1, 165-186, (2008).
4	11051 BAĞIMSIZ DENETİM 16340 HİZMET KALİTESİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ	ZEYNEP TÜRK , DENETİM FİRMALARININ SUNDUKLARI BAĞIMSIZ DENETİM HİZMETİNİN KALİTESİ VE MÜŞTERİ TATMİNİ , T.C SELÇUK ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ , Sayı: 15, 35-52, (2008).
5	12245 ÇALIŞMA KOŞULLARI 17290 İŞ TATMİNİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 16340 HİZMET KALİTESİ	MUSTAFA TAŞLIYAN, TURİZM VE SEYAHAT SEKTÖRÜNDE ÇALIŞANLARIN İŞ TATMİNİ İLE MÜŞTERİLERİN MEMNUNİYETİ ARASINDAKİ İLŞKİ: KAHRAMANMARAŞ'TA BİR ALAN ÇALIŞMASI, SELÇUK ÜNİVERİSTESİ KARAMAN İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Sayı: 12, 185-195, (2007).
6	20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 21751 PERSONEL GÜÇLENDİRME	SELEN DOĞAN ÖZGE DEMİRAL, İŞLETMELERDE PERSONEL GÜÇLENDİRME KÜLTÜRÜNÜN YARATILMASIYLA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, SELÇUK ÜNİVERİSTESİ KARAMAN İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Sayı: 12, 282-303, (2007).
7	20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 25875 ÜRÜN PERFORMANSI	BORA AÇAN - T. SABRİ ERDİL, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN TANIMLANMASINDA ÜRÜN KALİTE ÖZELLİKLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ VE İSTANBUL HALK EKMEK UYGULAMASI, 12. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ, 251-269, (2007).	S 658.8 ULU 2007
8	20210 MÜŞTERİ 20234 MÜŞTERİ SADAKATİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ	M. NEDİM BAYUK - FERİT KÜÇÜK, MÜŞTERİ TATMİNİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ İLİŞKİSİ, MARMARA ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: 22, Sayı: 1, 285-293, (2007).
9	19525 MARKA BAĞLILIĞI 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 25265 TÜKETİCİ İLGİSİ	SAİM SANER ÇİFTYILDIZ - NİHAL SÜTÜTEMİZ, TÜKETİCİ İLGİSİNİN MARKA BAĞLILIĞINA ETKİSİ , KOCAELİ ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ, Cilt: 1, Sayı: 13, 37-55, (2007).
10	24515 TEDARİKÇİ-MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 14225 ENDÜSTRİYEL PAZARLAR	OSMAN GÖK, ENDÜSTRİYEL PAZARLARDA MÜŞTERİ TATMİNİ VE ÖLÇÜMÜ: BİR KAVRAMSALLAŞTIRMA ÇABASI, GAZİ ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: 8, Sayı: 3, 77-94, (2006).
11	20030 MUHASEBECİLİK MESLEĞİ 24990 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 14440 ETİK	HABİB AKDOĞAN, MUHASEBE MESLEĞİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İÇERİSİNDE YER ALAN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ETİK İLİŞKİSİ, MUHASEBE VE DENETİME BAKIŞ, Sayı: 14, 75-87, (2005).
12	24990 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 20030 MUHASEBECİLİK MESLEĞİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 14440 ETİK	HABİB AKDOĞAN, MUHASEBE MESLEĞİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İÇERİSİNDE YER ALAN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ETİK İLİŞKİSİ, MUHASEBE VE DENETİME BAKIŞ, Sayı: 14, 75-87, (2005).
13	20230 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 22410 REKABET 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 10470 ANKET	HASAN KÜRŞAT GÜLEŞ - TAHİR AKGEMCİ - AYHŞEN CİVELEK, STRATEJİK BİR REKABET ARACI OLARAK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA, SELÇUK ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ SOSYAL VE EKONOMİK ARAŞTIRMALAR DERGİSİ, Sayı: 9, 273-290, (2005).
14	20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 11160 BANKA 16340 HİZMET KALİTESİ 10470 ANKET	ERDOĞAN TAŞKIN - FAZIL GÜLER, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖNERİLERİ: BİR BANKADA ÇALIŞANLARA ULAŞAN ŞİKAYETLERİN İSTATİSTİK ANALİZİ, 2. KOBİ'LER VE VERİMLİLİK KONGRESİ "AB KOBİ'LERİ İLE İŞBİRLİĞİ", 371-380, (2005).	S 338.642 Kob 2005
15	20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 17140 İSTATİSTİKSEL TEKNİKLER	H. BESİM AKIN - ESRA TOLUNAY ÇÖREK, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDE İSTATİSTİKSEL YÖNTEMLER VE BİR UYGULAMA, ÖNERİ (MARMARA ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ), Cilt: 6, Sayı: 23, 259-266, (2005).
16	20210 MÜŞTERİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 10549 ARAŞTIRMA	SERKAN AYDIN - RAHMİ YÜCEL - MURAT ÖZCAN, ILIMLAŞTIRICI DEĞİŞKEN OLARAK DEĞİŞTİRME MALİYETİNİN MÜŞTERİ SADAKATİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: TÜRK GSM SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA, CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ YÖNETİM VE EKONOMİ DERGİSİ, Cilt: 11, Sayı: 1, 177-189, (2004).
17	16330 HİZMET İŞLETMELERİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 10470 ANKET	MİKAİL ALTAN - ORHAN ENGİN, BİR SEYAHAT İŞLETMESİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ, SELÇUK ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ, Sayı: 11, 585-598, (2004).
18	16340 HİZMET KALİTESİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 14630 FAKTÖR ANALİZİ 11359 BELEDİYE	KADİR ARDIÇ - FATİH YÜKSEL - OSMAN ÇEVİK, BELEDİYELERDE HİZMET KALİTESİNİN (VATANDAŞ TATMİNİNİN) ÖLÇÜLMESİ (TOKAT BELEDİYESİ'NDE BİR UYGULAMA), ÇAĞDAŞ YEREL YÖNETİMLER (TODAİE), Cilt: 13, Sayı: 3, 63-81, (2004).
19	25150 TURİZM 16340 HİZMET KALİTESİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ	SUZAN ÇOBAN, TURİZMDE BAŞARININ ANAHTARI, STANDARD: TEKNİK VE EKONOMİK DERGİ, Sayı: 513, 23-28, (2004).
20	20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 10470 ANKET	KEMAL POYRAZ - ERCAN TAŞKIN - HAKAN KARA , DEMİRYOLLARI İŞLETMESİ'NDE MÜŞTERİ TATMİNİNİN ÖLÇÜLMESİ VE BİR UYGULAMA, ANADOLU ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER DERGİSİ, Cilt: 4, Sayı: 2, 73-88, (2004).
21	20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 14630 FAKTÖR ANALİZİ 10470 ANKET 20210 MÜŞTERİ	GÖKHAN ÖZER - SERKAN AYDIN, GSM SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ SADAKATİ, MEMNUNİYETİ, DEĞİŞTİRME MALİYETİ VE GÜVEN ARASINDAKİ İLİŞKİ, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER DERGİSİ, Cilt: 18, Sayı: 3-4, 157-179, (2004).
22	25150 TURİZM 16340 HİZMET KALİTESİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ	SUZAN ÇOBAN, TURİZMDE BAŞARININ ANAHTARI, STANDARD: TEKNİK VE EKONOMİK DERGİ, Sayı: 513, 23-28, (2004).
23	18280 KAYSERİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ	NECDET TİMUR - NİLSUN SARIYER, KAYSERİ'DEKİ OTOMOBİL BAYİLERİNDE MÜŞTERİ TATMİN ARACI OLARAK ŞİKAYET TOPLAMA YÖNTEMLERİNE İLİŞKİN BİR UYGULAMA, ERCİYES ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ, Cilt: 2, Sayı: 17, 9-32, (2004).
24	18280 KAYSERİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 16340 HİZMET KALİTESİ 22655 SAĞLIK	İNCİ VARİNLİ, HİZMET KALİTESİ,DEĞER HASTA TATMİNİ VE DAVRANIŞSAL NİYETLER ARASINDAKİ İLİŞKİ:KAYSERİ'DE POLİNİKLİK HASTALARINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA, ERCİYES ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ, Cilt: 2, Sayı: 17, 33-52, (2004).
25	20230 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ	AKIN AKSU, OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ SADAKATİNE GENEL BİR BAKIŞ, STANDAR EKONOMİK VE TEKNİK DERGİ, Sayı: 507, 70-75, (2004).