Anahtar Kavram Listesi İçin Tıklayınız.
İlgili yayını, derginin adı, yılı, sayısı ve varsa cilt numarası ile başvurarak temin edebilirsiniz.

Bulunan Kayıt Sayısı: 60
Toplam Kayıt Sayısı: 49644

Anahtar Kavram Künye Dewey No

26 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
17650 KALİTE
25750 ÜRETİM

NURETTİN PARILTI, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN SAĞLANMASINDA HATASIZ ÜRETİM ARACI: POKA YOKE, GAZİ ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: 5, Sayı: 1, 143-152, (2003).

27 20210 MÜŞTERİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
16340 HİZMET KALİTESİ
10470 ANKET
ÖZKAN TÜTÜNCÜ - ÖZLEM İPEKGİL DOĞAN, MÜŞTERİ TATMİNİ KAPSAMINDA ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ VE DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ UYGULAMASI, DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ, Cilt: 5, Sayı: 4, 130-151, (2003).

28 25230 TÜKETİCİ DAVRANIŞI
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ

TEOMAN DUMAN, RICHARD L. OLIVER'İN TÜKETİCİ MEMNUNİYETİ (CONSUMER SATISFACTION) VE TÜKETİCİ DEĞER ALGISI (CONSUMER VALUE) KAVRAMLARI HAKKINDAKİ GÖRÜŞLERİ: TEORİK BİR KARŞILAŞTIRMA, DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ, Cilt: 5, Sayı: 2, 45-56, (2003).

29 20145 MÜHENDİSLİK
12740 DEĞER ANALİZİ
19300 MALİYET ANALİZİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
ALİ ŞAHİN ÖRNEK, BİR YÖNETİM TEKNİĞİ OLARAK DEĞER MÜHENDİSLİĞİ, DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ, Cilt: 5, Sayı: 2, 213-230, (2003).

30 18760 KURUMSAL KAYNAK PLANLAMASI
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
11890 BULANIK MANTIK

İSMAİL EROL - MEHMET BARUT, DEVELOPINGKNOWLEDGE BASED DECISION SUPPORT TOOL FOR ENTERPRISE RESOURCES PLANNING (ERP) SOFTWARE SELECTION, ANKARA ÜNİVERSİTESİ SİYASAL BİLGİLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: 58, Sayı: 1, 71-96, (2003).

31 17321 İŞGÖREN GÜDÜLENMESİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ

ATILHAN NAKTİYOK - ORHAN KÜÇÜK, İŞGÖREN (İÇ MÜŞTERİ) VE MÜŞTERİ (DIŞ MÜŞTERİ) TATMİNİ: İŞGÖREN TATMİNİNİN MÜŞTERİ TATMİNİ ÜZERİNE ETKİLERİ: AMPİRİK BİR DEĞERLENDİRME, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: 17, Sayı: 1-2, 225-243, (2003).

32 25321 TÜRKİYE
16940 İLETİŞİM
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
21700 PAZARLAMA YÖNETİMİ
SÜPHAN NASİR, TÜRKİYE'DE GSM SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ: KULLANICILARIN OPERATÖR DEĞİŞTİRME EĞİLİMLERİNİN SAPTANMASI, 8. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ, 211-228, (2003). S 658-8 SEK 2003

33 17782 KAMU KURUMLARI
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
24990 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
10549 ARAŞTIRMA
BİLÇİN TAK, KAMU KURULUŞLARINDA MÜŞTERİ ODAKLI YÖNETİM ANLAYIŞINA GEÇİŞ ARACI OLARAK VATANDAŞ TATMİN ARAŞTIRMALARI VE BURSA HALKINA YÖNELİK GÖRGÜL BİR ÇALIŞMA, ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: XXI, Sayı: 2, 143-159, (2002).

34 17650 KALİTE
20120 MUTLAK ÜSTÜNLÜK TEORİSİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ

OSMAN ATAY, İŞLETMELERDE ÜRETİM KALİTESİNİN ÖNEMİ VE MÜŞTERİ BEKLENTİLERİ, STANDART: EKONOMİK VE TEKNİK DERGİ, Sayı: 483, 72-76, (2002).

35 22655 SAĞLIK
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ

MERYEM AKOĞLAN KOZAK - DİLEK ACAR, KARİYER DANIŞMANLIĞI, STANDART: EKONOMİK VE TEKNİK DERGİ, Sayı: 486, 65-72, (2002).

36 22655 SAĞLIK
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ

BİLAL AK, HASTA MEMNUNİYETİNİN DEĞERLENDİRİLMESİNDE YENİ BİR YAKLAŞIM: HASTA DENEYİMİNİN ÖLÇÜMÜ, STANDART: EKONOMİK VE TEKNİK DERGİ, Sayı: 486, 60-64, (2002).

37 17830 KAMU SEKTÖRÜ
17831 KAMU YÖNETİMİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
24990 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
YÜCEL İSLAM, KAMU YÖNETİMİNDE MÜŞTERİ ANLAYIŞININ OLUŞMASI VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ETKİLERİ, STANDART: EKONOMİK VE TEKNİK DERGİ, Sayı: 487, 51-55, (2002).

38 25870 ÜRÜN(MAMUL) DİZAYNI
17650 KALİTE
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ

C. HAKAN KAĞNICIOĞLU, ÜRÜN TASARIMINDA KALİTE FONKSİYON YAYILIMI, ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: 21, Sayı: 1, 177-188, (2002).

39 13840 EĞİTİM
16340 HİZMET KALİTESİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
10310 ALGILAMA
AYŞE KURUÜZÜM, A MAXIMIZATION MODEL TO SATISFY THE PERCEIVED QUALITY IN EDUCATION, ODTÜ GELİŞME DERGİSİ, Cilt: 28, Sayı: 3-4, 383-397, (2001).

40 21630 PAZARLAMA
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
25230 TÜKETİCİ DAVRANIŞI

AYPAR TOPKARA USLU, TÜKETİCİ ŞİKAYET DAVRANIŞ MODELLERİ ÜZERİNE BİR DEĞERLENDİRME, MARMARA ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: 16, Sayı: 1, 379-386, (2000).

41 17831 KAMU YÖNETİMİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ

GENCAY ŞAHLAN, KAMU YÖNETİMİ DİSİPLİNİNİNDE BUNALIM VE YENİ AÇILIMLAR ÜZERİNE DÜŞÜNCELER, AMME İDARESİ DERGİSİ, Cilt: 33, Sayı: 2, 1-22, (2000).

42 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
16340 HİZMET KALİTESİ
21630 PAZARLAMA

HALİL NADİRİ - TURGAY AVCI, MÜŞTERİ TATMİNİNDE HİZMET KALİTESİNİN ÖNEMİ VE PAZARLAMA ÇALIŞMALARINA OLAN ETKİSİ: KKTC 'DE BANKA MÜŞTERİLERİNE YÖNELİK BİR SAHA ÇALIŞMASI (POSTER BİLDİRİ), 5. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ, 165, (2000). S 658.8 Beş 2000

43 16330 HİZMET İŞLETMELERİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
21650 PAZARLAMA ARAŞTIRMALARI

OYA İNCİ BOLAT , KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ TATMİNİNİN ARTIRILMASINDA PAZARLAMA ARAŞTIRMALARININ ROLÜ VE BİR UYGULAMA (POSTER BİLDİRİ), 5. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ, 167, (2000). S 658.8 Beş 2000

44 24990 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
17290 İŞ TATMİNİ
20231 MÜŞTERİ TATMİNİ

ŞEVKİNAZ GÜMÜŞOĞLU - ÖMÜR TİMURCANDAY ÖZMEN, REKABET AVANTAJINI SAĞLAMADA BİR STRATEJİ OLARAK TOPLAM KALİTE: BİR ENDÜSTRİ KURULUŞUNDA 1998-2000 YILLARI ARASINDA MÜŞTERİ VE ÇALIŞAN DOYUMUNUN ÖLÇÜLMESİNE İLİŞKİN BOYLAMSAL BİR ÇALIŞMA (POSTER BİLDİRİ), 5. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ, 237, (2000). S 658.8 Beş 2000

45 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
11660 BİREYSEL PAZARLAMA

AHMET BARDAKÇI - REMZİ ALTUNIŞIK - JERYL WHITELOCK, MÜŞTERİ TATMİNİNİ MAKSİMİZE ETMEYE YÖNELİK BİR YAKLAŞIM: BİREYSELLEŞTİRİLMİŞ PAZARLAMA (POSTER BİLDİRİ), 5. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ, 237, (2000). S 658.8 Beş 2000

46 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
21630 PAZARLAMA

REMZİ ALTUNIŞIK - EKREM TATOĞLU , YERLİ VE İTHAL ÜRÜNLERİN MÜŞTERİ TATMİNİ AÇISINDAN KARŞILAŞTIRILMASI: SONUÇLARIN ULUSAL VE ULUSLARARASI PAZARLAMA AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ (POSTER BİLDİRİ), 5. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ, 489, (2000). S 658.8 Beş 2000

47 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ

LEYLA ŞENTÜRK ÖZER, MÜŞTERİ TATMİNİNE YÖNELİK LİTERATÜRDEKİ KURAMSAL TARTIŞMALAR, HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: 17, Sayı: 2, 159-180, (1999).

48 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
17290 İŞ TATMİNİ
21170 ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ
14630 FAKTÖR ANALİZİ
MUHSİN HALİS, İÇ MÜŞTERİ TATMİNİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİNE İLİŞKİN İSTATİSTİKSEL BİR ANALİZ, İŞLETME VE FİNANS DERGİSİ, Sayı: 160, 74-88, (1999).

49 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
11160 BANKA

BİREYSEL BANKACILIK ÇÖZÜMLERİ, BANKA VE PARA TEKNOLOJİLERİ DERGİSİ, Sayı: 3, 44-45, (1999).

50 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ
21928 POLİS

NİHAT DÜNDAR, POLİS'TE İÇ MÜŞTERİNİN TATMİNİ VE YÖNETİME KATILMALARINA İLİŞKİN BİR ARAŞTIRMA:" HİZMETE İLİŞKİN PROBLEMLERİ TESPİT VE ALTERNATİF ÇÖZÜMLERE YÖNLENDİRME UYGULAMASI", KAMU YÖNETİMİNDE KALİTE 2. ULUSAL KONGRESİ - TÜRKİYE VE ORTADOĞU AMME İDARESİ ENSTİTÜSÜ, 307-322, (1999). S 350 pek 1999

Önceki Sayfa | 1 | 2 | 3 | Sonraki Sayfa

	Anahtar Kavram	Künye	Dewey No
26	20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 17650 KALİTE 25750 ÜRETİM	NURETTİN PARILTI, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN SAĞLANMASINDA HATASIZ ÜRETİM ARACI: POKA YOKE, GAZİ ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: 5, Sayı: 1, 143-152, (2003).
27	20210 MÜŞTERİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 16340 HİZMET KALİTESİ 10470 ANKET	ÖZKAN TÜTÜNCÜ - ÖZLEM İPEKGİL DOĞAN, MÜŞTERİ TATMİNİ KAPSAMINDA ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ VE DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ UYGULAMASI, DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ, Cilt: 5, Sayı: 4, 130-151, (2003).
28	25230 TÜKETİCİ DAVRANIŞI 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ	TEOMAN DUMAN, RICHARD L. OLIVER'İN TÜKETİCİ MEMNUNİYETİ (CONSUMER SATISFACTION) VE TÜKETİCİ DEĞER ALGISI (CONSUMER VALUE) KAVRAMLARI HAKKINDAKİ GÖRÜŞLERİ: TEORİK BİR KARŞILAŞTIRMA, DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ, Cilt: 5, Sayı: 2, 45-56, (2003).
29	20145 MÜHENDİSLİK 12740 DEĞER ANALİZİ 19300 MALİYET ANALİZİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ	ALİ ŞAHİN ÖRNEK, BİR YÖNETİM TEKNİĞİ OLARAK DEĞER MÜHENDİSLİĞİ, DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ DERGİSİ, Cilt: 5, Sayı: 2, 213-230, (2003).
30	18760 KURUMSAL KAYNAK PLANLAMASI 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 11890 BULANIK MANTIK	İSMAİL EROL - MEHMET BARUT, DEVELOPINGKNOWLEDGE BASED DECISION SUPPORT TOOL FOR ENTERPRISE RESOURCES PLANNING (ERP) SOFTWARE SELECTION, ANKARA ÜNİVERSİTESİ SİYASAL BİLGİLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: 58, Sayı: 1, 71-96, (2003).
31	17321 İŞGÖREN GÜDÜLENMESİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ	ATILHAN NAKTİYOK - ORHAN KÜÇÜK, İŞGÖREN (İÇ MÜŞTERİ) VE MÜŞTERİ (DIŞ MÜŞTERİ) TATMİNİ: İŞGÖREN TATMİNİNİN MÜŞTERİ TATMİNİ ÜZERİNE ETKİLERİ: AMPİRİK BİR DEĞERLENDİRME, ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: 17, Sayı: 1-2, 225-243, (2003).
32	25321 TÜRKİYE 16940 İLETİŞİM 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 21700 PAZARLAMA YÖNETİMİ	SÜPHAN NASİR, TÜRKİYE'DE GSM SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ: KULLANICILARIN OPERATÖR DEĞİŞTİRME EĞİLİMLERİNİN SAPTANMASI, 8. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ, 211-228, (2003).	S 658-8 SEK 2003
33	17782 KAMU KURUMLARI 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 24990 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 10549 ARAŞTIRMA	BİLÇİN TAK, KAMU KURULUŞLARINDA MÜŞTERİ ODAKLI YÖNETİM ANLAYIŞINA GEÇİŞ ARACI OLARAK VATANDAŞ TATMİN ARAŞTIRMALARI VE BURSA HALKINA YÖNELİK GÖRGÜL BİR ÇALIŞMA, ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: XXI, Sayı: 2, 143-159, (2002).
34	17650 KALİTE 20120 MUTLAK ÜSTÜNLÜK TEORİSİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ	OSMAN ATAY, İŞLETMELERDE ÜRETİM KALİTESİNİN ÖNEMİ VE MÜŞTERİ BEKLENTİLERİ, STANDART: EKONOMİK VE TEKNİK DERGİ, Sayı: 483, 72-76, (2002).
35	22655 SAĞLIK 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ	MERYEM AKOĞLAN KOZAK - DİLEK ACAR, KARİYER DANIŞMANLIĞI, STANDART: EKONOMİK VE TEKNİK DERGİ, Sayı: 486, 65-72, (2002).
36	22655 SAĞLIK 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ	BİLAL AK, HASTA MEMNUNİYETİNİN DEĞERLENDİRİLMESİNDE YENİ BİR YAKLAŞIM: HASTA DENEYİMİNİN ÖLÇÜMÜ, STANDART: EKONOMİK VE TEKNİK DERGİ, Sayı: 486, 60-64, (2002).
37	17830 KAMU SEKTÖRÜ 17831 KAMU YÖNETİMİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 24990 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ	YÜCEL İSLAM, KAMU YÖNETİMİNDE MÜŞTERİ ANLAYIŞININ OLUŞMASI VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ETKİLERİ, STANDART: EKONOMİK VE TEKNİK DERGİ, Sayı: 487, 51-55, (2002).
38	25870 ÜRÜN(MAMUL) DİZAYNI 17650 KALİTE 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ	C. HAKAN KAĞNICIOĞLU, ÜRÜN TASARIMINDA KALİTE FONKSİYON YAYILIMI, ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: 21, Sayı: 1, 177-188, (2002).
39	13840 EĞİTİM 16340 HİZMET KALİTESİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 10310 ALGILAMA	AYŞE KURUÜZÜM, A MAXIMIZATION MODEL TO SATISFY THE PERCEIVED QUALITY IN EDUCATION, ODTÜ GELİŞME DERGİSİ, Cilt: 28, Sayı: 3-4, 383-397, (2001).
40	21630 PAZARLAMA 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 25230 TÜKETİCİ DAVRANIŞI	AYPAR TOPKARA USLU, TÜKETİCİ ŞİKAYET DAVRANIŞ MODELLERİ ÜZERİNE BİR DEĞERLENDİRME, MARMARA ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: 16, Sayı: 1, 379-386, (2000).
41	17831 KAMU YÖNETİMİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ	GENCAY ŞAHLAN, KAMU YÖNETİMİ DİSİPLİNİNİNDE BUNALIM VE YENİ AÇILIMLAR ÜZERİNE DÜŞÜNCELER, AMME İDARESİ DERGİSİ, Cilt: 33, Sayı: 2, 1-22, (2000).
42	20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 16340 HİZMET KALİTESİ 21630 PAZARLAMA	HALİL NADİRİ - TURGAY AVCI, MÜŞTERİ TATMİNİNDE HİZMET KALİTESİNİN ÖNEMİ VE PAZARLAMA ÇALIŞMALARINA OLAN ETKİSİ: KKTC 'DE BANKA MÜŞTERİLERİNE YÖNELİK BİR SAHA ÇALIŞMASI (POSTER BİLDİRİ), 5. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ, 165, (2000).	S 658.8 Beş 2000
43	16330 HİZMET İŞLETMELERİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 21650 PAZARLAMA ARAŞTIRMALARI	OYA İNCİ BOLAT , KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ TATMİNİNİN ARTIRILMASINDA PAZARLAMA ARAŞTIRMALARININ ROLÜ VE BİR UYGULAMA (POSTER BİLDİRİ), 5. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ, 167, (2000).	S 658.8 Beş 2000
44	24990 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 17290 İŞ TATMİNİ 20231 MÜŞTERİ TATMİNİ	ŞEVKİNAZ GÜMÜŞOĞLU - ÖMÜR TİMURCANDAY ÖZMEN, REKABET AVANTAJINI SAĞLAMADA BİR STRATEJİ OLARAK TOPLAM KALİTE: BİR ENDÜSTRİ KURULUŞUNDA 1998-2000 YILLARI ARASINDA MÜŞTERİ VE ÇALIŞAN DOYUMUNUN ÖLÇÜLMESİNE İLİŞKİN BOYLAMSAL BİR ÇALIŞMA (POSTER BİLDİRİ), 5. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ, 237, (2000).	S 658.8 Beş 2000
45	20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 11660 BİREYSEL PAZARLAMA	AHMET BARDAKÇI - REMZİ ALTUNIŞIK - JERYL WHITELOCK, MÜŞTERİ TATMİNİNİ MAKSİMİZE ETMEYE YÖNELİK BİR YAKLAŞIM: BİREYSELLEŞTİRİLMİŞ PAZARLAMA (POSTER BİLDİRİ), 5. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ, 237, (2000).	S 658.8 Beş 2000
46	20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 21630 PAZARLAMA	REMZİ ALTUNIŞIK - EKREM TATOĞLU , YERLİ VE İTHAL ÜRÜNLERİN MÜŞTERİ TATMİNİ AÇISINDAN KARŞILAŞTIRILMASI: SONUÇLARIN ULUSAL VE ULUSLARARASI PAZARLAMA AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ (POSTER BİLDİRİ), 5. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ, 489, (2000).	S 658.8 Beş 2000
47	20231 MÜŞTERİ TATMİNİ	LEYLA ŞENTÜRK ÖZER, MÜŞTERİ TATMİNİNE YÖNELİK LİTERATÜRDEKİ KURAMSAL TARTIŞMALAR, HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, Cilt: 17, Sayı: 2, 159-180, (1999).
48	20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 17290 İŞ TATMİNİ 21170 ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ 14630 FAKTÖR ANALİZİ	MUHSİN HALİS, İÇ MÜŞTERİ TATMİNİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİNE İLİŞKİN İSTATİSTİKSEL BİR ANALİZ, İŞLETME VE FİNANS DERGİSİ, Sayı: 160, 74-88, (1999).
49	20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 11160 BANKA	BİREYSEL BANKACILIK ÇÖZÜMLERİ, BANKA VE PARA TEKNOLOJİLERİ DERGİSİ, Sayı: 3, 44-45, (1999).
50	20231 MÜŞTERİ TATMİNİ 21928 POLİS	NİHAT DÜNDAR, POLİS'TE İÇ MÜŞTERİNİN TATMİNİ VE YÖNETİME KATILMALARINA İLİŞKİN BİR ARAŞTIRMA:" HİZMETE İLİŞKİN PROBLEMLERİ TESPİT VE ALTERNATİF ÇÖZÜMLERE YÖNLENDİRME UYGULAMASI", KAMU YÖNETİMİNDE KALİTE 2. ULUSAL KONGRESİ - TÜRKİYE VE ORTADOĞU AMME İDARESİ ENSTİTÜSÜ, 307-322, (1999).	S 350 pek 1999